八月十五月兒圓，中秋月餅香又甜
千好萬好事事好，月圓情圓人團圓
濱州熱力有限公司
恭祝全體市民中秋節快樂！
堅守中奮進，濱州熱力奏響奮斗主旋律
雙節將至，距離今冬供暖只有不到兩個月的時間，在這段供暖準備工作的“黃金期”，濱州熱力將繃緊安全生產弦，全力推進供熱工程建設和檢修工程驗收收尾，以“六早行動”提前部署、保證今冬供熱質量，以“六力舉措”全面升級供熱服務，在堅守中砥礪擔當，奏響奮斗主旋律。
一、供熱工程、檢修工程，質量、進度、安全三重保證
今年的工程量之大前所未有，自春季陸續開工以來，大唐高溫水供熱主管線擴建項目以及城區集中供熱工程中當年用暖的7條支線、12座換熱站的施工建設不斷刷新進度條。作為建設單位，濱州熱力一直按照標準化管理和清單式管理，嚴把質量、進度、安全、環保、防疫等多道關口，打造高品質供熱工程。中秋節、國慶節前后是施工的最有利時機，濱州熱力將掀起項目建設熱潮、掛圖作戰，多線同時作業、各工序壓茬推進，確保10月底前完成。
力盡不知熱，但惜夏日長。經過一個漫長的檢修季，近千項的檢修工作已經進入全面收尾。在質量管理上做“乘法”、在安全風險上做“除法”，濱州熱力四個分公司統一嚴格按照設備檢修質量管理標準，堅持質量、進度、安全并舉。進入九月份以來，四個分公司向所有站網設備應檢盡檢、應修盡修發起了最后的總攻。事關今冬供暖運行質量，這是一場必須要打贏的硬仗。接下來的雙節，熱力人將在檢修全面收尾中“別樣過節”。
二、雙體系建設、人員培訓演練，安全生產雙軸驅動
自去年10月份以來，濱州熱力持續推進風險分級管控和隱患排查治理雙體系建設，建立和動態更新問題隱患、管控措施兩個清單；深入貫徹落實《安全生產法》，通過加大人員培訓力度，邀請專家現場指導，扎實開展閥門井、除污器等有限空間作業應急演練等多項活動讓安全生產真正落地生根。
中秋節前，濱州熱力有限公司開展了安全生產大檢查，圍繞安全責任落實情況、隱患整改情況、應急處置情況、人員狀態等，重點檢查在建工程、檢修作業等領域，確保重要崗位、重要設備設施、重要環節全面覆蓋、不留安全死角，營造安全過節氛圍。
三、“六早行動”保證今冬供熱質量
自九月份以來，濱州熱力提前部署，以“六早行動”提升供熱質量。第一，運行方案早擬定。今年是三熱源聯網供熱的第一年，經過技術人員多輪專題研究、充分討論后共制定孤網運行、聯網運行等6套方案。第二，應急預案早編制。根據往年運行情況和應急演練情況修訂完善熱源故障、穿越管線泄露等17項應急預案。第三，注水計劃早安排。統籌考慮站網施工情況，注水、冷運計劃已經制定完成。第四、“一戶一策”早謀劃。濱州熱力四個分公司和客戶服務中心聯動，針對易出現問題的老舊小區，“未訴先辦”、提前分析制定“一戶一策”解決方案。第五，樓宇除污早行動。污堵是影響供暖初期影響供暖效果的重要原因之一，供熱管家目前已進入小區，按照從院內到樓宇再到每個單元的順序，逐一清理除污器。雙節期間，管家們除污堵的步伐不會停止。第六，技能考核早達標。八月份、九月份為濱州熱力技能、質量提升月，濱州熱力組織供熱管家、值班人員、窗口人員進行了多輪業務理論、實操培訓和考核，以確保服務人員真正可以為用戶解決問題。
四、“六力舉措”全面優化供熱服務
濱州熱力“六力舉措”持續擦亮“暖萬家”服務品牌。第一，用熱業務線上多途徑辦理、熱費繳納實現便民最大化。試點單位用戶10月1日起可通過微信公眾號、濱州供熱APP、微信（支付寶）生活繳費以及指定銀行營業網點和手機銀行繳納，或10月8日起到濱州熱力各營業網點辦理。截至目前，濱州熱力利用微信公眾號、濱州供熱APP、官網等搭建的“線上營業廳”，共可辦理用熱申請、在線繳費、在線報停、電子發票開具等十余項業務。第二，以“網格化”管理為基礎，今冬配置105名供熱管家，確保供熱服務精準到戶。第三，“幫辦代辦”，新用戶入網業務全流程零跑腿。目前，今年新增入網面積337萬平方米，入網單位37家由熱力公司幫辦代辦“一次都不跑”。第四，標準化服務體系再升級，市區六處營業網點統一人員配置、服務規范、功能分區，增設室內采暖設施備品備件展銷柜，方便市民選購；第五，服務熱線升級為968111，以坐席接聽為主、在線客服系統（微信公眾號、濱州供熱APP、濱州熱力官網、QQ）為補充的熱線系統實現接單、派單、處理、回訪閉環式處理流程。第六，持續暢通溝通渠道，訪民問暖、服務進社區制度化、常態化。國慶節后陸續組織供熱服務進社區、訪民問暖等活動，提供面對面、零距離服務。
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