| 濱州熱力“零跑腿”“一次辦好”業務 | ||||
| 序號 | 業務類型 | 辦理方式 | 操作流程 | |
| 1 | 零跑腿業務 | 在線繳費 | 可通過濱州熱力微信公眾號、“濱州供熱”APP、微信支付寶生活繳費、持繳費信息卡到銀行（郵儲銀行、農商行、建設銀行各營業網點）、網上銀行及手機銀行（郵儲銀行、東營銀行、建設銀行）、熱力公司客服營業廳繳費。 | 1、關注“濱州熱力有限公司微信公眾號”-在線服務-繳費； 2、“支付寶”-生活繳費-暖氣費； 3、“微信”-生活繳費-暖氣費； 4、郵儲銀行、農商行、建設銀行各營業網點； 5、網上銀行及手機銀行（郵儲銀行、東營銀行、建設銀行） |
| 2 | 電子發票 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“電子發票”按鈕，進入已綁定的用熱地址列表頁面，選擇要查看的用熱地址點擊“查看發票”，點擊“申請發票”按鈕，填寫開票信息，可申請電子發票。 2、微信公眾號：首頁在線服務-電子發票。 |
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| 3 | 報修 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“報修”按鈕，進入已綁定用熱地址信息列表，可點擊“報修”按鈕申請報修。 2、微信公眾號：首頁在線服務-報修。 |
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| 4 | 報停 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“報停”按鈕，進入用熱地址列表頁面，點擊“報停”按鈕進入申請報停頁面，填寫報停原因，上傳身份證照片，點擊提交 2、微信公眾號：首頁在線服務-報停。 |
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| 5 | 開通 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“開通”可對當期已報停的用熱地址進行恢復供熱申請，點擊“恢復供熱”填寫信息，上傳身份證照片，點擊提交 2、微信公眾號：首頁在線服務-開通。 |
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| 6 | 開戶申請 | 濱州熱力網站（www.relais-schliff.com),“濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、微信公眾號：選擇“在線業務”—“業務辦理”—“開戶申請”—“我要辦理”，下載《用熱申請表》，申請表填寫信息完成，加蓋公章后上傳申請表，點擊提交即可。 2、網站www.relais-schliff.com首頁，在 “新用戶入網”界面選擇“在線辦理”—“我要辦理”—“填寫開戶相關信息”，下載《用熱申請表》，申請表填寫信息完成，加蓋公章后上傳申請表，點擊提交即可。 3、“濱州供熱”APP：在首頁點擊“開戶申請”按鈕進入申請協議頁面。同意協議點擊“我要辦理”進行申請開戶。 |
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| 7 | 電子合同 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:第一步是用戶核實信息進行人臉識別并上傳房產證等信息，第二步是相關人員對用戶上傳的資料進行審核，第三步用戶進行合同的最后簽署。 2、微信公眾號：首頁在線服務-電子合同。 |
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| 8 | 測溫申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“測溫申請”按鈕，進入用熱地址列表頁面，點擊“申請測溫”按鈕，進入申請測溫頁面，同意申請協議，填寫聯系人、電話、獲取驗證碼、申請原因等信息點擊提交按鈕。 2、微信公眾號：首頁在線服務-測溫申請。 |
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| 9 | 退費申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“申請退費”按鈕，進入申請退費頁面，輸入銀行卡、身份證等信息點擊“提交”，等待審核。 2、微信公眾號：首頁在線服務-退費申請。 |
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| 10 | 低保申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“低保申請”按鈕，進入申請頁面，填寫申請信息點擊“下一步”，然后上傳房產證、低保證等信息，同意申請協議，點擊確認。 2、微信公眾號：首頁在線服務-低保申請。 |
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| 11 | 計量表異議 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“計量表異議”按鈕，進入用熱地址列表頁面，點擊“異議申請”按鈕，點擊確定，預覽《熱量表檢測校驗協議》，并同意協議，點擊下一步，填寫申請人、聯系電話、獲取驗證碼、上傳身份證信息，點擊保存 2、微信公眾號：首頁在線服務-計量表異議。 |
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| 12 | 在線客服 | 濱州熱力微信公眾號,濱州供熱APP，濱州鑫誼熱力有限公司網站（www.relais-schliff.com） | 1、通過濱州熱力公司微信公眾號-在線服務-在線客服； 2、濱州供熱APP，首頁-在線客服； 3、濱州熱力有限公司網站（www.relais-schliff.com）選擇“咨詢”。 |
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| 13 | 信息查詢（熱費查詢、管家查詢、服務網點、卡號查詢） | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號 | 1、通過濱州熱力公司微信公眾號-在線服務-熱費查詢（管家查詢、服務網點、卡號查詢）； 2、濱州供熱APP，首頁-熱費查詢（管家查詢、服務網點、卡號查詢）； |
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| 14 | 受理用戶咨詢、投訴 | 電話咨詢 | 1、撥打供熱期間24小時熱線電話：968111。 2、直接撥打供熱管家電話，管家電話查詢方式：濱州熱力有限公司微信公眾號-在線服務-管家查詢-輸入所在小區關鍵字。 |
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| 15 | 幫辦代辦服務 | 提交入網資料（供熱配套圖紙及測繪報告、房產證） | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 幫辦人員至用戶處帶回 |
| 16 | 圖紙審核 | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 審核合格，代辦人員通知用戶按圖紙施工；圖紙不合格的，代辦人員給用戶送達工作聯系函，告知整改 | |
| 17 | 面積測量 | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 代辦人員組織工作人員至現場測量，測量完成后給用戶送達面積表簽字確認 | |
| 18 | 簽訂熱計量安裝施工合同，收取熱計量專項費用 | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 代辦人員將《熱計量安裝施工合同》送至用戶，告知用戶繳費流程。用戶通過轉賬方式繳費后，代辦人員將合同及收據送至用戶 | |
| 19 | 簽訂換熱站建站協議及水電協議 | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 代辦人員將協議書送至用戶進行蓋章 | |
| 20 | 簽訂城區熱力管網安裝施工合同，收取管網施工費 | 簽訂《代辦委托協議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關資料 | 代辦人員將《城區熱力管網安裝施工合同》及預算書電子版發送用戶，用戶繳費后，代辦人員將合同、收據及預算書送至用戶 | |
| 21 | 簽訂入網協議 | 至濱州熱力有限公司各營業網點辦理 | 代辦人員將《入網協議書》送至用戶，告知用戶繳費流程。并將非稅票據繳款碼發至用戶，用戶掃碼繳費 | |
| 22 | 一次辦好業務 | 受理單位用戶提交用熱平面圖、用熱變更申報表 | 至濱州熱力有限公司各營業網點辦理 | 用戶將資料交至客服大廳，一個工作日內受理完成 |
| 23 | 簽訂供用熱合同 | 至濱州熱力有限公司各營業網點辦理 | 單位用戶繳納取暖費之后簽訂《供用熱合同》 | |
| 24 | 用熱信息變更 | 至濱州熱力有限公司各營業網點辦理 | 用戶持房產證及身份證原件及復印件至客服大廳辦理信息變更 | |
